쿠팡·네이버쇼핑 순위는 오르는데 매출이 그대로라면, 이것부터 확인하세요

 

쿠팡·네이버쇼핑 순위는 오르는데 매출이 그대로라면, 이것부터 확인하세요

"광고비는 계속 쓰는데 왜 주문은 안 늘지?"

이 질문, 정말 많이 받습니다.

저는 4년차 마케터로 자체 리뷰어들을 관리하면서, 연매출 200억 이상 규모의 회사에서 초보 셀러부터 상장사까지 폭넓게 담당하고 있습니다. 그러다 보니 규모와 관계없이 셀러님들이 공통적으로 겪는 문제를 자주 마주칩니다.

바로 순위는 오르는데 전환이 안 되는 현상입니다.

왜 순위가 올라도 안 팔릴까

네이버쇼핑이든 쿠팡이든 고객은 상세페이지를 다 읽기 전에 먼저 리뷰 개수와 별점을 봅니다.

같은 가격, 비슷한 품질이라면 리뷰 100개 상품과 리뷰 3개 상품 중 어디를 누를지는 뻔합니다.

트래픽으로 순위를 끌어올려도, 리뷰가 없으면 클릭이 이탈로 끝나는 경우가 많습니다.

실제로 신상품을 처음 등록한 셀러님들 계정을 보면, 노출 순위는 상위권인데 전환율이 1% 미만인 경우가 반복해서 나타납니다. 이유는 단순합니다. 상품은 보였지만 신뢰가 없었던 것입니다.

리뷰 세팅, 이렇게 나눠서 진행합니다

저희가 실제로 운영하는 방식은 크게 두 가지입니다.

1. 빈박스 리뷰

상품 발송 없이 빈 박스로 배송 처리 후 구매확정, 리뷰 작성까지 이어지는 방식입니다.

포토리뷰도 가능하고, 신상품이나 초기 신뢰도가 전혀 없는 상품에 주로 씁니다.

2. 실배송 리뷰

실제 상품을 발송해 실사용 기반으로 리뷰가 쌓이는 방식입니다.

실계정으로 진행되기 때문에 후기 문체가 자연스럽고, 장기 판매 상품이나 이미 어느 정도 판매가 있는 상품에 적합합니다.

상품 회수도 가능해서 재고 부담 없이 진행하실 수 있습니다.

여기에 별점만 보강하거나 구매확정 수량만 늘리는 작업도 별도로 진행할 수 있고, 세금계산서 발행도 가능합니다.

중요한 건 무조건 많이 넣는 게 아니라는 점입니다.

상품 상태, 카테고리 경쟁도, 현재 리뷰 수를 먼저 확인하고 그에 맞는 방식과 수량을 정합니다.

트래픽만 태우는 건 절반짜리 전략입니다

광고 대행을 하다 보면 트래픽 작업과 리뷰 작업을 따로 생각하시는 분들이 많습니다.

하지만 이 둘은 함께 설계해야 효과가 납니다.

트래픽으로 순위를 올리고, 리뷰로 신뢰를 만들어야 클릭이 구매로 이어집니다.

한쪽만 하면 순위는 오르는데 매출은 그대로인, 앞서 말한 그 현상이 계속 반복됩니다.

사진 설명을 입력하세요.

셀러님이 직접 체크해보실 것

- 지금 상품에 포토리뷰가 충분한가

- 최근 등록 상품인데 리뷰가 0~5개 수준인가

- 순위는 상위권인데 전환율이 눈에 띄게 낮은가

- 트래픽 작업만 하고 리뷰는 방치되어 있는가

위 항목 중 두 개 이상 해당된다면, 지금 광고비의 상당 부분이 클릭으로만 끝나고 있을 가능성이 큽니다.

초보 셀러든 이미 규모가 있는 브랜드든, 이 부분은 규모와 상관없이 똑같이 적용됩니다.

저희는 신규로 문의 주시는 분들께 현재 상품 상태와 리뷰 현황을 먼저 확인해드리고, 그에 맞는 진행 방향을 안내해드리고 있습니다.

무조건 진행을 권하지 않습니다.

지금 상태를 먼저 보고, 필요한 부분만 말씀드리겠습니다.

사진 설명을 입력하세요.

상담은 상품 상태를 확인한 후 진행됩니다.

직통 문의 : 010-4698-6859

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